Política de Devolución
En Terratina, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla siguiendo los términos y condiciones a continuación:
Condiciones para Devoluciones:
Plazo de Devolución: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Estado del Producto: Los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Productos Excluidos: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Proceso de Devolución:
Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a [email de atención al cliente] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
Aprobación de la Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Envío de la Devolución: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Cambios: Si deseas cambiar un producto, por favor sigue el mismo proceso que para las devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Atención al Cliente:
Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de info@terratina.com.ar o llamando al 11-6251-7253. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Gracias por confiar en Terratina. ¡Estamos acá para ayudarte!
