Política de devoluciones y reembolsos

En Terratina, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, podés devolverla siguiendo los términos a continuación.

Condiciones para devoluciones

Plazo de devolución: tenés hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Estado del producto: los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Productos excluidos: por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Proceso de devolución

Solicitud: enviá un correo electrónico a info@terratina.com.ar con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles.

Aprobación: una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

Costo de envío: los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Cambios

Si deseás cambiar un producto, seguí el mismo proceso que para las devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Contacto

Para cualquier consulta escribinos a info@terratina.com.ar o llamá al 11-6251-7253. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.